AI Caller - AI som svarar och bokar på telefon

Från ett telefonsamtal till ett klart ärende

Koppla ert telefonnummer till en AI-röstagent med ett tydligt uppdrag. AI Caller lyssnar, svarar och genomför uppgiften, från en beställning eller bokning till en felanmälan eller intervju. Kunden ringer som vanligt och behöver inte installera något. Samma agent kan också nås via en samtalsfunktion på en webbsida.

Vilka samtal vill ni få hjälp med?

AI Caller passar verksamheter med många återkommande frågor, kunder på flera språk eller behov av att svara utanför öppettid.

Beställningar

Ta emot mat- och produktbeställningar på telefon. Agenten samlar in uppgifter och bekräftar beställningen. Flera samtal kan hanteras samtidigt under rusningen.

Service och tidsbokning

För hantverkare, serviceföretag och verkstäder. Agenten fångar upp problemet, kontrollerar kalendern och bokar en tid, även efter arbetsdagens slut.

Fastighet och boendeservice

Ta emot felanmälningar och svara på frågor om huset och ordningsreglerna. Ärenden som behöver en människa styrs vidare.

Kundservice och produktfrågor

Ge svar från er produktkatalog och dokumentation. Agenten kan söka aktuell information på webben när svaret inte finns i ert material.

Strukturerade intervjuer

Genomför intervjuer, återkopplingssamtal och platsundersökningar med en tydlig frågeordning. Svaren blir underlag till skriftliga utkast.

Utgående samtal

Ring för påminnelser, bekräftelser, uppföljning och kvalificering av intresse. Varje samtal transkriberas och sammanfattas.

Avlastning och svar efter stängning

Låt agenten ta samtalen som teamet inte hinner med. Täck kvällar, helger, semestrar och tillfälliga toppar utan att bemanna varje linje.

Så fungerar ett samtal

Agenten följer ett flöde som passar uppgiften, till exempel välkomna, ta beställning, bekräfta och avsluta. Det kunden säger avgör nästa steg.

Kunden ringer

Samtalet kommer in på ert nummer. Ljudet skickas i realtid mellan kunden och AI Caller.
Agenten lyssnar

Talet omvandlas löpande till text. Systemet känner av när kunden har pratat klart.
Svaret tar form

Agenten använder sina instruktioner, samtalets historik och tillgängliga kunduppgifter. Den kan också kontrollera kalendern eller hämta information för att lösa uppgiften.
Kunden hör svaret direkt

Svaret läses upp mening för mening medan resten fortfarande skapas. Svarstiden är vanligtvis under en sekund på produktionssystemet.
Kunden kan avbryta

När kunden börjar prata stoppar agenten uppläsningen och lyssnar. Samtalshistoriken justeras så att den bara innehåller det agenten faktiskt hann säga.

Ett naturligt samtal som leder någonstans

Tillgänglig dygnet runt

Besvara samtal på kvällar, helger och under toppar. Flera kunder kan få hjälp samtidigt.

Snabba svar och riktiga avbrott

Kunden kan prata och avbryta som i ett vanligt samtal. Agenten anpassar sig efter det som faktiskt sägs.

Flera språk och valbara röster

Det första språkvalet styrs av telefonnumrets landskod, med omkring 30 landskoder kartlagda. Varje agent får sin egen röst och personlighet.

Utför uppgiften

Agenten kan söka information, kontrollera lediga tider, boka och avboka. Den kan använda er egen kunskapsbas och produktkatalog.

Känner igen återkommande kunder

Telefonnumret kopplar återkommande kunder till deras namn och historik, så att agenten får relevant sammanhang.

Tydligt uppdrag för varje agent

Samtalsflödet håller reda på vilka uppgifter som saknas och när ärendet är klart. En ny agent konfigureras med instruktioner, röst och flöde.

Följ samtalet och resultatet

Se pågående samtal som text i realtid. Efteråt finns en sökbar transkription med markerade avbrott och en automatisk sammanfattning via e-post. I mätpanelen följer ni svarstider, samtalsfaser, fel och hur ofta förberedda svar träffar rätt.

Skydd runt samtalet

AI Caller verifierar anrop från telefonileverantören och filtrerar försök att få agenten att frångå sina instruktioner på flera språk. Sökfrågor rensas innan de skickas vidare. Administrationsgränssnitten begränsas till tillåtna IP-adresser.

Byggd för samtal i realtid

Taligenkänning, svarsgenerering och uppläsning överlappar för att korta väntan. Nästa mening förbereds medan den föregående läses upp. Under vanliga samtalsflöden kan systemet förbereda ett sannolikt svar och spela upp det när kundens svar bekräftar förutsägelsen.

Twilio kopplar ihop telefonnät och webbsamtal. Talteknik från bland andra Deepgram, Google och ElevenLabs kombineras med språkmodeller från bland andra OpenAI, Anthropic och Google. Leverantörer kan väljas per agent utan att ändra samtalsflödet.

Vanliga frågor om AI Caller

Kan AI Caller både svara och ringa upp?

Ja. AI Caller hanterar inkommande och utgående samtal via det vanliga telefonnätet. Samma agenter kan också nås från en webbsida genom en samtalsfunktion i webbläsaren.

Kan kunden avbryta agenten?

Ja. Agenten stoppar uppläsningen när kunden börjar prata. Samtalshistoriken justeras till det agenten faktiskt hann säga, så att nästa svar bygger på rätt sammanhang.

Hur väljs språk?

Telefonnumrets landskod styr det första språkvalet. Omkring 30 landskoder är kartlagda. Samtalsflödets logik är språkoberoende. Landskoden anger ett första språkval, inte vilket språk en person säkert talar.

Hur snabbt svarar agenten?

På produktionssystemet är svarstiden vanligtvis under en sekund. Tiden varierar med samtalet, de valda leverantörerna och om agenten behöver hämta information. Det är en typisk svarstid, inte en garanti för varje svar.

Kan agenten boka tider och använda vårt material?

Ja. Agenten kan kontrollera kalendern, boka och avboka tider samt hämta svar från er produktkatalog eller kunskapsbas. Verktygen och materialet kopplas till agentens uppdrag.

Vad krävs för en ny agent?

En ny agent får instruktioner, samtalsfaser och inställningar för språkmodell, röst och personlighet. Kärnsystemet behöver inte skrivas om. Kunden behöver ingen app för att ringa.

Hör hur ert nästa kundsamtal kan låta

Vill ni ta emot beställningar, boka tider eller avlasta kundservice? Berätta vilka samtal ni vill hantera och boka ett demosamtal med oss.

Boka ett demosamtal

Besvarade samtal. Bokade tider. Dygnet runt.